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Customer Service Analytics Analyst

Departamento:

Customer Service

Ubicación:

Bogota

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Bogotá, Colombia | On-site

At MAJORITY, we are looking for a highly analytical, curious, and proactive Customer Service Analytics Analyst to help us understand performance, identify opportunities, and make better decisions across our Customer Service operation.

This is a high-ownership individual contributor role for someone who enjoys working with data, challenging assumptions, and turning complex information into clear and actionable insights.

What you'll do

  • Own and develop analytics for our Customer Service organization.

  • Build dashboards and reporting for key CS metrics and KPIs.

  • Monitor performance, identify trends, risks, and opportunities, and conduct root cause analyses.

  • Partner with CS leadership to turn data into clear recommendations and business decisions.

  • Explore AI, automation, and new analytical tools to improve operational visibility and efficiency.

What we're looking for

  • Strong experience in data analytics, business analytics, operations analytics, or a similar role.

  • Strong analytical skills and experience working with KPIs, metrics, dashboards, and performance reporting.

  • Advanced Google Sheets or Excel skills and experience with BI tools.

  • High level of autonomy, ownership, curiosity, and ability to communicate insights clearly.

  • Fluency in Spanish and English and a bachelor's degree from a top-tier university, ideally in Analytics, Engineering, Economics, Business, Science, or a related field.

Nice to have

  • Experience in fintech, technology, or high-growth companies.

  • Experience working with Customer Service or Customer Operations data.

  • Experience with Looker, Intercom, or similar tools.

What we offer

  • Direct impact on the development of a global Customer Service organization.

  • High exposure to leadership, Product, Operations, Data, and Technology.

  • Competitive salary, indefinite-term contract, statutory benefits, and comprehensive healthcare coverage including prepaid medicine.

We are MAJORITY. We are international, ambitious, kind, and inclusive. We believe in equal opportunity and value diversity.

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App

Quiénes somos

La app de MAJORITY ofrece servicios de banca móvil a través de Axiom Bank, N.A. (“Axiom”), miembro de la FDIC. Los fondos en la cuenta depositados en Axiom, miembro de la FDIC, están asegurados por la FDIC bajo la modalidad de seguro de transferencia, hasta por USD $250,000 por depositante en caso de que que Axiom colapse y sujeto al cumplimiento de ciertas condiciones. La tarjeta debito Visa® es emitida por Axiom conforme a una licencia de Visa U.S.A. Inc. Productos o servicios no-depositarios tales como transferencias de dinero o servicios de telecomunicaciones no están asegurados por la FDIC.


El Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland (The Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland) aceptará todas las preguntas o quejas de los residentes de Maryland con respecto a Majority Payment Services LLC (NMLS # 1991596) en 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, MD 21201, teléfono 888-784-0136.


Los servicios pueden ser proporcionados por Majority Payment Services LLC (NMLS # 1991596). Esta empresa con licencia puede ser verificada a través del sitio web de acceso para consumidores del NMLS: https://www.nmlsconsumeraccess.org/


La Tarjeta de Crédito MAJORITY Visa® es emitida por WebBank, miembro FDIC, bajo una licencia de VISA U.S.A. Inc. MAJORITY no es un banco ni un prestamista, sino una empresa de tecnología. Unirse a la lista de espera no constituye una solicitud de crédito y no afecta tu elegibilidad ni tu estatus de aprobación. Para ser considerado para la tarjeta, se debe enviar una solicitud. Aplican requisitos de elegibilidad, incluidos, entre otros, requisitos de ingresos y gastos, mantener tu cuenta MAJORITY en buen estado y establecer una cuenta de depósito de seguridad.


*El monto del Boost (es decir, el aumento de la línea de crédito) es de hasta el 5% del pago mensual realizado a tiempo y de al menos el pago mínimo requerido, y está sujeto a otros términos y condiciones, incluidos, entre otros, la verificación de capacidad de pago y un límite mensual según lo indicado en el contrato de la tarjeta de crédito.


**Reportamos información de la cuenta a una o más agencias de crédito. Tanto el historial de pagos positivo como el negativo afectan tu puntaje crediticio. El impacto del historial de pagos en los modelos de calificación de las agencias de crédito puede variar. Realizar pagos a tiempo puede ayudar a construir un historial crediticio para consumidores sin deudas existentes. No realizar pagos a tiempo resultará en un historial negativo reportado a las agencias de crédito y puede afectar negativamente tu puntaje crediticio.

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